Гостиницы требуют компенсации за убытки, вызванные политикой ведения бизнеса компании. Иски против платформы направили и потребители, пользующиеся услугами онлайн-бронирования. Основной предмет спора – запрет платформы, согласно которому отели не могли предлагать более низкие цены на других сайтах для бронирования. В прошлом году Европейский суд признал, что этот запрет противоречит правилам конкуренции ЕС.
Судебное разбирательство может занять несколько лет
Эстонские отельеры внимательно следят за процессом и не исключают возможности присоединиться к нему. Как пояснила исполнительный директор Эстонского союза отелей и ресторанов Кюлли Кранер, Booking запрещал отелям запрашивать на своих сайтах более низкие цены, лишая их возможности гибко вести ценовую политику и делать специальные предложения клиентам. Все больше клиентов пользовались именно Booking, что, в свою очередь, усиливало влияние платформы. Booking мог требовать все более высокие комиссии за бронирование, а это означало для отелей сокращение доходов и растущую зависимость от платформы-посредника.
Судебный процесс инициировала Ассоциация отелей, ресторанов и кафе Европы (Hotrec). Расчеты показывают, что комиссии, которые Booking, вероятно, взимал сверх разумного уровня, могли составлять до 30%. Это происходило в течение многих лет и затрагивало большое количество отелей. Точная сумма завышенных комиссий будет определяться индивидуально – на основе условий договора с каждым отелем. Более конкретные цифры станут известны лишь по завершении судебного разбирательства, которое может занять несколько лет.
Платформы остаются важными партнерами для отелей
По словам Кранер, эстонские гостиницы также оказались в зависимости от посредника. Политика платформы мешала размещать более выгодные предложения на своих сайтах. Это ограничивало возможности прямых продаж, снижало прибыльность и гибкость. Кроме того, отели теряли контроль над отношениями с клиентами: невозможно было быстро реагировать на изменения рынка, делать оперативные спецпредложения. Все нужно было согласовывать с платформой.
"Судя по количеству запросов, поступивших в нашу ассоциацию, можно сказать, что интерес к участию в иске есть. Это показывает, что и наши гостиничные предприниматели заинтересованы в этой возможности. Новая ситуация позволяет как большим, так и маленьким отелям развивать прямые каналы, усиливать свои бренды, выстраивать отношения с клиентами и предлагать гибкие цены вне платформ. Тем не менее, платформы останутся важными партнерами для всех отелей. Они дают международную видимость и доступ к рынку", – сказала она.
Политику "лучшей цены", которая действовала на платформе с 2004 по 2024 год, Европейский суд признал нарушением антимонопольного законодательства, после чего Booking.com отказался от этой практики. Постановление суда стало основанием для иска со стороны гостиниц, которые хотят получить возмещение убытков за 20 лет. Ожидается, что это будет один из крупнейших судебных процессов в истории европейской гостиничной отрасли.
Подробнее об иске против Booking – в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.