После трех лет ограничений из-за ковида и связанных с ним увольнений в авиакомпаниях и аэропортах наблюдается большая нехватка персонала. Это создает большие проблемы как для самих компаний, так и для пассажиров. Огромные очереди, отмены и переносы рейсов наблюдаются во всех аэропортах Европы.
Мало кто из пассажиров знает, что за задержку рейса по независящим от него причинам можно рассчитывать на компенсацию морального ущерба. Но даже те, кто в курсе такой возможности, не спешат ей воспользоваться, поскольку предпочитают не тратить на это время и нервы.
Обращайте внимание, у кого вы покупаете билеты
Наш гость Мартин Миронов является руководителем предприятия FlightClaims, выступающего посредником между пассажиром и авиакомпанией в получении компенсаций. Для того чтобы было меньше проблем, он рекомендует избегать услуг сайтов-агрегаторов, а покупать билеты напрямую у авиакомпаний, особенно если у вас маршрут с пересадками. Только так возможно получить билеты, которые будут юридически связаны между собой, а значит авиакомпания будет нести ответственность за весь перелет от пункта вылета до конечного пункта назначения. И в случае задержки рейса сможет оперативно отреагировать.
Еще один важный совет, который дал Миронов, — оставлять за собой право обратиться в суд в случае необходимости. По статистике, процент решений, принятых в пользу пассажиров, составляет около 80%. Но есть и такие случаи, когда подавать в суд бессмысленно, поскольку процесс займет слишком много времени и денег. Обычно это касается билетов, купленных в авиакомпаниях третьих стран и через сайты-агрегаторы третьих стран.
Кому и в каком объеме положена компенсация?
Вы имеете право получить компенсацию в том случае, если ваш рейс прилетел на три часа позже запланированного. При этом время прилета определяется не моментом приземления, а моментом открытия первой двери для выхода пассажиров. И этот момент, если есть такая возможность, стоит зафиксировать, например, с помощью видео на телефон.
Это правило действует как на прямые перелеты, так и на рейсы с пересадкой, если они находятся на одной брони.
"Если первый рейс задержан, и пассажир не успел на стыковочный рейс, и конечный рейс прилетает с задержкой на 3 часа, тогда есть право на компенсацию", — объясняет Миронов.
На сумму компенсации не влияет время задержки рейса. Она зависит только от расстояния из начальной точки авиапутешествия до конечной, без учета пересадок. В пределах Евросоюза максимальная сумма компенсации морального ущерба может составлять 400 евро. За пределами ЕС максимальная сумма компенсации полагается при расстоянии свыше 3000 км и составляет 600 евро.
Подробнее о компенсациях за задержку рейса — в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.