Исследование Invaru для людей, пользующихся вспомогательными средствами

Количество людей с ограниченными возможностями, которым назначена степень тяжести инвалидности, возрастает в Эстонии из года в год, в то время как численность населении Эстонии уменьшается.

Если говорить точнее, то число людей с ограниченными возможностями возросло на 42% по сравнению с 2004 годом и по состоянию на 1 января 2013 года составило почти 11%. Если говорить о людях с ограниченными возможностями, их ситуации и правах в Эстонии, то следует понять, что нужды инвалидов имеют значительные различия в зависимости от возраста, вида инвалидности и степени тяжести.

Так или иначе, жизни десятков тысяч людей зависит от использования вспомогательных средств – это и инвалидное кресло, и кровать для ухода, и специальные ИТ-приспособления, и специальные средства гигиены. Крупнейший эстонский центр средств вспоможения Invaru проводит впервые среди 10 000 нуждающихся в помощи и их близких обширное исследование.

Кто может принять участие в таком исследовании-опросе? По словам руководителя сферы обслуживания клиентов Кадри Тийдо, исследование проводится среди клиентов Invaru.

"Мы хотим знать, насколько нуждающиеся во вспомогательных средствах люди и их близкие довольны нашими услугами. Мы хотели бы быть для наших клиентов хорошими партнерами. Ознакомиться с исследованием можно на нашей домашней странице, и информация доступна также на русском языке. В истории центра Invaru подобное исследование проводится впервые. Мы надеемся на активное участие в исследовании, а поскольку проводим такой опрос впервые, то предсказать, сколько человек примут в нем участие довольно сложно. На самом деле мы ежедневно получаем обратную связь от клиентов. Это касается качества услуги, в том числе того, как наши физиотерапевты консультируют людей. Однако прежде системного исследования не было. Срок исследования – конец апреля. Что же касается его итогов, то мы надеемся обнародовать его в июне", – сказала Кадри Тийдо.

Проводимое впервые в таком виде исследование среди 10 000 нуждающихся в помощи и их близких является особенным, поскольку речь идет о специфической, деликатной и персональной сфере, где для людей важно не только решение их вопросов, но и качество этих решений.

"Каждое средство вспоможения – будь то инвалидное кресло, подгузники или же кресло-туалет – должно отвечать потребностям нуждающегося, и выбор средства необходимо делать исходя из конкретного человека. Поскольку выбор вспомогательного средства является весьма персональным делом, то к подходящему решению приходят, как правило, в сотрудничестве с работниками по обслуживанию клиентов или терапевтом. Поэтому мы и хотим в ходе исследования выяснить, насколько хорошо работают наши услуги для нуждающихся или их близких, а также нехватку какой информации или поддержки ощущают наши клиенты", – пояснила Тийдо цели проводимого исследования.

Как отмечает Тийдо, нередко случается и так, что человек желает использовать именно это средство, но при консультации со специалистом выясняется потребность в другом вспомогательном средстве.

"Случается, что к нам приходят с точным желанием приобрести именно это средство вспоможения, но после консультаций и пробы выясняется, что клиенту лучше подходит другое решение или же он нуждается в целом ряде разных вспомогательных средств. Поэтому очень важно, чтобы в ходе консультаций в центрах вспомогательных средств с нуждающимся в помощи были бы обсуждены разные вопросы, которые помогают клиентам выбрать лучшие решения", – добавила Тийдо.

Исследование удовлетворенности среди пользующихся вспомогательными средствами продлится до конца апреля.

Центр приглашает ответить на вопросы анонимно.

Вопросник находится на странице Invaru.

Список музыки
{{music.Info.STARTTIME | substringtwo}}
{{music.meta.AUTHOR1}} - {{music.meta.SONGNAME}} ({{music.meta.PERFORMER}})

На ту же тему

Там нет комментариев. Будьте первым!

Ответить на комментарий

+{{childComment.ReplyToName}}:
Ответить на комментарий
Ответить

Laadi juurde ({{take2}})
Поле для имени должно быть заполнено
Не более 50 печатных знаков
Поле для комментариев должно быть заполнено
Не более 1024 печатных знаков
{{error}}
Оставить комментарий

eще

Свежее