Департамент защиты прав потребителя и технадзора получает тысячи обращений каждый год. Людей по всей Эстонии беспокоят схожие вопросы. Как правило, речь идет о купленных товарах и услугах.
Опасность покупок в интернете
Эксперт по коммуникациям Департамента защиты прав потребителя и технадзора Пилле Калда рассказала, что проблема номер один — купленный товар с дефектом. Люди не знают, что с ним делать. Часто поступают жалобы из-за товаров, приобретенных по интернету: как его вернуть, кто оплачивает расходы.
"Обычно это вещи, которые нас окружают: бытовая техника и традиционно одежда и обувь", — пояснила она.
Сложные ситуации
В департамент можно обратиться как по телефону, так и письменно. Человек получит более детальную информацию о своих правах. Для решения сложных споров при ведомстве работает Комиссия по потребительским спорам, помогающая разобраться в ситуации между человеком и фирмой, если они не могут договориться.
Подробнее о правах потребителя — в сюжете над новостью.