По номеру 116 111 могут звонить дети, взрослые, специалисты, друзья, знакомые и вообще все внимательные люди. Если десять лет назад звонившие больше интересовались, откуда можно получить ту или иную материальную помощь, то сегодня большинство вопросов касается суицида, булимии и разводов.
Одиночество — серьезная проблема
По статистике, чаще всего звонки на кризисный номер поступают от подростков 14-15 лет. Многие из них страдают от одиночества и нуждаются в поддержке. Родители, как правило, обращаются с вопросами об опеке после развода.
"Самое грустное, когда родители находятся дома, ребенок звонит из соседней комнаты и говорит, что чувствует себя одиноким", — говорит специалист по вопросам благополучия детей и семьи из Департамента социального страхования Барбара Хааге.
Если ситуация кризисная
Есть также возможность вместо звонка написать в чат на сайте lasteabi.ee. Чат работает на эстонском, русском и английском языках 24 часа в сутки. Помимо этого разработано и бесплатное приложение для телефона. Люди, отвечающие на звонки и сообщения — специалисты по защите детей. Если звонящему срочно требуется помощь, они обладают теми же правами, что и работники по защите детей.
"Мы сотрудничаем с полицией и Центром тревоги. Если помощь нужна незамедлительно, мы переадресуем звонок в Центр тревоги, и они отправят бригаду на место", — поясняет Барбара Хааге.
Подробнее о работе телефона помощи детям 116 111 — в сюжете над новостью.