Руководитель распределительной сети Omniva Яак Саар признает, что поскольку речь идет о крупном центре, на то, чтобы наладить все инфотехнологические и логистические системы, потребовалось время. А то, что центр переехал как раз незадолго до зимних праздников, еще больше усложнило ситуацию. Саар принес извинения клиентам и заверил, что сейчас логистический центр работает как часы.
Почему посылки задерживаются?
Недовольные клиенты не раз утверждали, что если зайти на сайт почтовой службы и попробовать отследить свою посылку по специальному трекинговому номеру, то можно обнаружить, что посылка прибыла в Эстонию и находится на сортировочном пункте. Длиться это может от нескольких дней до недели.
"Большинство посылок идет из Китая, но часто происходит так, что крупные фирмы в Китае, Англии, в разных странах только выслали посылку, а система уже пишет, что посылка прибыла в Эстонию. Клиент видит, что посылка в Эстонии, но это неправильная информация. Посылка находится в логистическом центре меньше одного дня", — говорит Яак Саар.
Важен правильный индекс
Сотрудник почтовый фирмы также добавил, что потерять посылку можно в том случае, если человек не указывает на ней никаких данных — ни мобильного телефона, ни точного адреса. Виноваты в этом бывают и технические неполадки, когда система позволяет отправить посылку без данных. Также очень важно правильно указывать индекс. Были случаи, когда в адресе был указан, например, город Пярну, а согласно индексу — получатель находится где-нибудь в Валга. Автомат считывает индекс и посылка отправляется не туда.
Подробнее о работе почтовой фирмы Omniva — в сюжете над новостью.