Таллиннская сеть кафе-ресторанов Lyon уже пятый год подряд проводит акцию "Относись к обслуживающему персоналу как к звездам", цель которой — обратить внимание людей на работу официантов. Считается, что они подвержены риску эмоционального выгорания больше других работников сферы обслуживания. В этом году в рамках кампании, которая проходит с 7 по 11 января, официантами поработают известные в Эстонии люди. По словам организаторов акции, работа официантом – это тяжелый труд, поскольку речь идет не только о физической нагрузке, но и о необходимости хорошо понимать людей, проглатывать обиды и всегда сохранять спокойствие.
Разные причины
Психолог Роман Тимофеев считает, что у эмоционального выгорания на работе есть разные причины. Стремление сделать все идеально — только одна из них. Гораздо большую роль играют внешние факторы, например, плохо организованный рабочий процесс. Также эмоциональное выгорание нередко связано с недостатком опыта, и больше всего это касается как раз работников сферы обслуживания.
Выгорание сложно распознать
Проблему усугубляет то, что испытывающие эмоциональное выгорание люди редко обращаются к психологу за помощью. Этот шаг они совершают уже тогда, когда дело дошло до депрессии. Психолог рекомендует, в первую очередь, понять, что ухудшение самочувствия связано именно с работой, а не с другими факторами. И подумать, какой аспект работы является здесь основным. Если причина, например, заключается в нехватке опыта или знаний, то ее можно решить одним способом. А вот если ценности самого работника не совпадают с организационными, то, возможно, стоит задуматься о смене работы.
Более подробно об эмоциональном выгорании — в сюжете над новостью.