Как сказала руководитель по связям с общественностью SEB банка Юлия Пийльманн, женщина, которой банкомат выдал денег больше требуемой суммы, сразу же обратилась в банковскую контору с просьбой объяснить ей, что она должна делать дальше.
"С банкоматами иногда могут случиться определенные поломки, хотя это очень редкая ситуация. Таких случаев, когда клиент в банкомате получал больше требуемой суммы, по нашим данным, бывает два-три раза в год. Причины могут быть разные. В данном случае лента банкомата "слетела", и банкомат пробовал вернуть деньги внутрь, но у него это не получилось. И если мы получаем сигнал о том, что человек получил больше или меньше требуемой суммы в банкомате, то мы сразу проводим проверку данного аппарата. Кроме того, банкоматы всегда проверяются в ходе загрузки денег. Сам аппарат тоже проводит процедуру наподобие бухгалтерского учета денег. Он фиксирует все операции. Поэтому если происходит сбой, то его всегда можно будет вычислить", – сказала Пийльманн, отметив при этом, что причин подобного сбоя может быть несколько.
"Это может произойти из-за старых купюр. Причиной может быть и невнимательность клиентов, которые могут оставить одну купюру в банкомате. Кроме того, случаются небольшие поломки из-за невнимательности клиента. Особенно это вероятно в тех банкоматах, которые не только выдают купюры, но также их и принимают. Очень часто в такие банкоматы вместе с купюрами попадают монеты, скрепки и прочие мелкие предметы. Такие вещи могут нарушить работу банкомата. Бывали случаи, когда банкомат недодавал денег. Но это чрезвычайно редкие случаи. Если человек получил меньше требуемой суммы и тут же заметил это, то ему надо сразу же обратиться в ближайшую банковскую контору или позвонить по телефону поддержки клиентов. В таком случае сразу же проведут проверку банкомата, и с клиентом свяжутся отдельно. Если же человек получил больше требуемой суммы и поддался искушению, не заявив об этом банку, то не стоит забывать, что банкомат фиксирует все операции, проведенные с ним. Поэтому после проведенной проверки можно вычислить человека, со сделкой которого была совершена ошибка. Так что, если случилась подобная ошибка, то лучше сразу дать знать об этом банку", – добавила Юлия Пийльманн.