В 2025 году финансовые потери жителей Эстонии от мошенничества выросли почти вдвое, достигнув 29 млн евро. По данным полиции, рост связан сразу с несколькими факторами: мошенничество остается одним из самых прибыльных видов преступлений, а схемы становятся всё более сложными и убедительными. В частности, если раньше звонки были в основном на русском языке, то сегодня всё чаще на эстонском. Жертвами становятся люди любого возраста – от 20 до 80 лет.
Мошенники отлично ориентируются в местных реалиях
Представитель Swedbank Катрин Микк отметила, что на уровне банков борьба с мошенниками ведется на всех уровнях: от внедрения ИТ-решений до информирования и предупреждений людей. Однако, несмотря на все защитные меры, поток пострадавших не иссякает. Проблема осложняется тем, что мошенники постоянно совершенствуют свои навыки и отлично ориентируются в местных реалиях, подстраиваясь под актуальную повестку дня в Эстонии.
"Не проходит и дня без обращений в банк о том, что клиент стал жертвой мошенников. Это происходит либо когда человек уже потерял деньги, либо он понимает, что что-то сделал не так. Мы постоянно работаем на всех уровнях, чтобы защитить клиентов. Полиция пытается всячески помочь, телекоммуникационные фирмы и различные госорганизации, от имени которых звонят мошенники, также стараются", – сказала она.
Основная юридическая и техническая преграда для возврата средств, по словам специалиста, заключается в том, что с точки зрения банковской системы платеж выглядит абсолютно легальным. Клиент сам зашел в интернет-банк, ввел свой номер пользователя, подтвердил транзакцию с помощью Smart-ID или Mobile-ID.
"Клиенты звонят, когда понимают, что деньги ушли. Мы сразу же всё блокируем: у клиента номер пользователя, карточки, в зависимости от того, сколько он выдал информации, какая схема мошенничества была. Если были совершены, например, переводы с одного счета на другой, то мы делаем запрос об отмене платежа. Но опять же, это не гарантирует возврата средств. После того как человек уже ввел свои пароли, подтвердил платежи, их вернуть очень-очень сложно", – рассказала Катрин Микк.
Первая задача сотрудников – успокоить человека и выяснить детали
Когда клиент осознает ошибку, он часто звонит в банк в состоянии истерики, поскольку речь идет о немаленьких суммах. По словам Микк, первая задача сотрудников – успокоить человека и выяснить детали.
"Очень часто бывает, что люди замыкаются, им стыдно про это говорить, и это абсолютно естественно и понятно. Мы пытаемся расположить людей к себе, чтобы им помочь. Конечно, люди требуют, чтобы мы вернули деньги, остановили платежи, всё-всё аннулировали и так далее. Часто бывает так, что банк делает всё возможное, но не всегда этого достаточно", – говорит Микк.
Подробнее о мошенничестве – в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.