К сожалению, путешествия и поездки нередко сопровождаются переживаниями. Причем задерживаются не только вылеты самолетов, но и отправления автобусных рейсов. В редакцию Радио 4 обратились слушатели, столкнувшиеся с неприятными обстоятельствами во время путешествия на автобусе дальнего следования фирмы Ecolines. Отправление задержалось на полтора часа, туалетная комната была закрыта, а WiFi и розетки для питания электроприборов не работали. Ответом на жалобу, отправленную перевозчику, была тишина.
Пассажир может потребовать возмещения ущерба в ряде случаев
Специалист Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Мерли Сийтан напомнила, что права тех, кто путешествует на автобусе, защищены и регулируются нормами ЕС. Если речь идет о поездке на расстояние от 250 км, а отправление задерживается более чем на два часа, то клиенту транспортной компании должен быть предложен возврат полной стоимости билета. Или альтернативный способ добраться до пункта назначения, причем с сохранением первоначальных условий поездки и без взимания дополнительной платы.
"Пассажир может предъявить претензию с требованием возместить ущерб, вызванный задержкой рейса. Однако всё зависит от того, действительно ли негативные последствия возникли по вине транспортной компании и действительно ли на перевозчике лежит ответственность за это. Если говорить о соответствии условий поездки тем, которые были оговорены при покупке билетов, то важно учитывать, что если из-за отсутствия тех или иных опций потребительская ценность услуги существенно снижается, то у пассажира есть право на возмещение части стоимости билета. Для этого нужно обратиться в транспортную компанию и обосновать свое требование", – пояснила специалист ведомства.
Если перевозчик оставит требование без внимания или прийти к соглашению не удастся, пассажир имеет право обратиться в комиссию по потребительским спорам. По словам Сийтан, в случае с автобусными перевозками, в отличие от авиаперелетов, нет фиксированных сумм возмещения при задержке рейса.
Со временем отправления, указанным в билете, не всё так однозначно
Представитель Союза страховых обществ Эстонии Татьяна Вюрст напомнила, что страхование путешествия в первую очередь оформляется для защиты здоровья. Дополнительно можно застраховать багаж и срыв путешествия. Условия страхования у разных страховщиков отличаются, тут важно внимательно изучить договор, в котором перечисляются страховые случаи и исключения.
"Когда вы купили страховку, защита от срыва путешествия начинает действовать не сразу после заключения договора, а в среднем через три дня. Если вы путешествуете на автобусе, то страховым случаем является задержка отправления, связанная с какими-то техническими проблемами, погодными условиями, или если вы не успеваете выехать, поскольку у вас или членов вашей семьи возникли какие-то проблемы со здоровьем или другие инциденты, которые вы не могли предвидеть", – сказала Вюрст.
Транспортная компания отказалась комментировать данный инцидент, прислав в ответ ссылку на страницу с условиями предоставления услуг. Примечательно, что, согласно одному из пунктов, время отправления, указанное в билете, является самым ранним временем. Оно может быть изменено на более позднее по причинам, не зависящим от перевозчика.
Подробнее – в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.