В авиасообщении царит хаос. Накануне Лондонский аэропорт Хитроу даже попросил авиакомпании остановить продажу билетов на лето по причине большого наплыва пассажиров. Из-за нехватки персонала и забастовок работников авиакомпаний и авиаслужб путешественники всё чаще сталкиваются с отменой рейсов или с опозданием самолетов.
Когда авиакомпания должна предоставить отель и транспорт?
В ЕС права авиапассажиров регулируются соответствующим постановлением, где оговорены следующие случаи нарушения прав авиапассажиров: отмена рейса, опоздание самолета и ситуация, при которой авиапассажира не пускают или снимают с борта самолета, когда билетов продано больше, чем есть мест. В первую очередь следует обратиться к авиакомпании, предоставляющей перелет.
"В случае задержки рейса первая обязанность авиакомпании — забота о своих пассажирах. Объем обязанности по уходу и помощи зависит от продолжительности задержки. Если вылет задерживается на два часа и более, авиакомпания обязана предложить пассажирам еду и напитки в количестве, соответствующем времени ожидания. Если рейс переносится на следующий день, то, помимо питания, авиакомпания обязана предоставить бесплатное проживание и при необходимости транспорт между аэропортом и местом размещения", — пояснила эксперт Центра консультирования потребителей ЕС Хельдин Мальмет.
Размер компенсации зависит от дистанции полета и времени ожидания
Если пассажир прибывает в пункт назначения через три часа и более после первоначально запланированного времени полета, он имеет право на компенсацию. Размер компенсации зависит от дистанции полета и времени ожидания. В случае отмены рейса у пассажира есть право на возмещение трат на авиабилеты, право изменения маршрута или перебронирования рейса.
"Тут есть несколько нюансов. Авиакомпания может отказать в компенсации, если отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, например погодными условиями, ограничениями по управлению полетом, угрозой безопасности. Но авиаперевозчик должен это доказать", — добавила Мальмет.
При овербукинге компания обычно спрашивает у пассажиров, нет ли среди них добровольцев, которые согласились бы уступить свое место в обмен на определенную компенсацию. Размер этой компенсации в постановлении о защите прав авиапассажиров не указан, об этом договариваются на месте. Если такого добровольца не найдется, авиаперевозчик сам выбирает человека. В этом случае у пассажира есть право на альтернативный маршрут до точки назначения, право на возврат денег за билет и право на компенсацию, согласно европейскому постановлению защиты прав авиапассажиров.
Подробнее о правах авиапассажиров — в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.