Отмена рейса — одна из самых неприятных проблем, с которой могут столкнуться люди, собирающиеся в путешествие, и к сожалению, весьма распространенная. Какие права есть у путешественника, если он приобрел авиабилет или турпакет через интернет у поставщика услуги или у посредника? Имеет ли значение, когда посредником является так называемый сайт-агрегатор?
Деньги за авиабилеты следует вернуть в течение 7 дней
Юрист Департамента защиты потребителей и технадзора Мерли Сийтан пояснила, что если путешествие отменяется, у путешественника есть право получить свои деньги назад и не важно, речь идет о турпакете или авиабилетах. Это право есть у потребителя независимо от того, у кого он купил билеты. Если путешествие отменяет его организатор, то он обязан вернуть деньги в течение 14 дней. Что касается билетов на самолет, то деньги за перелет следует вернуть в течение 7 дней.
"Если организатор путешествия или авиаперевозчик, например, отменяют путешествие в каком-то направлении, то они могут предложить путешественнику другие поездки. Но нужно помнить, что путешественник не обязан соглашаться на поездку в другом направлении. Если путешественник не согласен с новым направлением, у него есть право получить уплаченные за путешествие деньги. Когда и в каком направлении состоится новое путешествие – это вопрос договоренности сторон", — сказала она.
Клиент не обязан соглашаться на ваучер
Иногда вместо денег или другой поездки клиенту предлагают ваучер. По словам юриста, клиент может принять такое предложение, но если ваучер его не устраивает, у него остается право получить деньги назад. Однако на вопрос, может ли человек, чей отпуск пропал из-за отмены путешествия, потребовать компенсацию от организатора, — четкого ответа нет.
"Если рейс отменили, и по этой причине путешественнику был нанесен ущерб, он может выставить второй стороне требование о возмещении. Но в то же время ни организатор путешествия, ни авиаперевозчик не обязаны возмещать ущерб по причине обстоятельств непреодолимой силы", — ответила Мерли Сийтан.
Подробнее об отмене путешествия — в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.