В 2022 году внесено много изменений в правах потребителей и обязанностях торговцев. Поправки связаны с общеевропейской директивой, которая меняет и укрепляет права потребителей. В январе в Законе о долговом праве произошло очень важное изменение — теперь потребитель имеет право в течение года ходатайствовать об экспертизе неисправного товара, и продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Ранее эта обязанность действовала только в течение полугода.
Статус продавца влияет на права покупателя
Кроме того, с 28 мая при продаже в интернете продавец обязан информировать клиента, заключается ли сделка с частным или юридическим лицом. Руководитель отдела консультирования потребителей и предпринимателей Департамента защиты прав потребителей и технадзора Кристина Таммару пояснила, что в зависимости от того, кем является продавец, в дальнейшем определяются и права покупателя.
"Если на веб-сайте товар приобретен у частного лица, то юридически покупатель не защищен законом. Возможные претензии могут быть рассмотрены только через суд. Именно поэтому с 28 мая на таких платформах, как osta.ee, booking.com и других, необходимо указывать продавца услуги", — сказала она.
Клиент должен знать о возможной проплаченной рекламе
Еще одно дополнение, которое касается не столько интернет-магазинов, сколько сайтов, предлагающих товары и услуги разных компаний или частных лиц. Допустим, покупатель ищет телефон или обувь, используя строку поиска. Чей товар будет предложен в первую очередь? По словам Таммару, по новым правилам, клиенту нужно предоставить информацию, по какому принципу ему предлагается именно этот товар. Другими словами, человек должен быть информирован о возможной проплаченной рекламе.
Что касается экспертизы товара, то в течение двух лет с момента сделки потребитель имеет право предъявить претензии продавцу, причем не важно, был товар куплен в интернете или в обычном магазине. В случае поломки или дефекта клиент может потребовать замену, ремонт, а в некоторых случаях даже возврат денег. Всё это должно быть для клиента совершенно бесплатно. Если экспертиза подтвердит брак, то экспертизу оплачивает продавец. С момента замены или ремонта товара на него вновь действует двухлетняя возможность предъявить претензии.
Подробнее о правах покупателей — в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.