День службы 112 — повод для работников линии рассказать как о проделанной за год работе, так и о проблемах, которые не решить, выслав на помощь наряд полиции или отправив по адресу скорую помощь. В целом за весь прошлый год на номер 112 поступило более 1 миллиона звонков, что на 10% больше, чем годом ранее.
Поступает много звонков не по делу
Логист Западного центра тревоги Марет Коммер признала, что работы в минувшем году было больше, чем обычно. В частности, очень много вызовов скорой помощи. Часть звонков связана с семейным насилием — нередко на телефон тревоги звонят дети. По словам Коммер, около половины звонков связано с ситуациями, когда вмешательство экстренных служб не требуется.
"Пожилые люди остаются одни, не получили пенсию или не могут пойти в аптеку, и вместо того чтобы обращаться в местное самоуправление, они звонят нам. Или человек потерял ключи от квартиры и думает, что пожарные смогут открыть ему дверь. Или сломалась машина — нет, не авария, а просто не работает машина. Часто люди думают, что служба 112 всё сделает", — рассказала она.
Информация должна быть точной
Из положительных тенденций в службе тревоги отмечают, что звонков от хулиганов становится всё меньше, — ложные сообщения о взрывном устройстве уходят в прошлое.
Марет Коммер также напомнила жителям Эстонии, какая информация необходима специалистам Центра тревоги во время вызова.
"Надо сразу сказать, что случилось. Потом назвать адрес. Часто бывает, что звонит человек и говорит, что ему очень плохо. Нам важно знать, что означает это "плохо", чтобы передать информацию скорой помощи. Также, если скорую вызывают человеку, находящемуся без сознания, очень хорошо назвать его личный код. Тогда врачи видят, какие лекарства он принимает, какие у него проблемы со здоровьем. Поэтому мы спрашиваем эти данные", — пояснила специалист.
Подробнее — в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.