С начала пандемии жители Эстонии всё чаще стали отовариваться в интернете. Если в 2019 году через почтовые автоматы прошло четыре миллиона посылок, то в 2020 году – более девяти. Чаще всего покупают электронику, одежду и косметику. При этом вместе с ростом интернет-торговли увеличилось и число обращений в комиссию по потребительским спорам. Руководитель Эстонского союза интернет-торговли Тыну Вяэт отметил, что более 40% жалоб даже не рассматривается, поскольку претензии нередко довольно абсурдные и не имеют законных оснований.
Покупатель в праве вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причины
Юристы организации говорят, что даже и не помнят, когда в последний раз получали действительно серьезную жалобу. Большинство из них связано с опозданием товара. Однако изъяны в пространстве виртуального шоппинга все-таки есть. В ходе исследования, проведенного Департаментом защиты прав потребителей и технадзора, и Союзом интернет-торговли, выяснилось, что половина эстонских интернет-магазинов в той или иной степени нарушают права потребителей. Правда, речь идет скорее о мелких нарушениях.
"Например, на главной странице сайта не обозначено, в течение какого времени клиент получит ответ на свой вопрос, порой отсутствует информация о компании. Часто в гарантийном письме не перечислены все необходимые пункты или представлена не вся информация об условиях возврата товара. Покупатель имеет право без объяснения причины в течение 14 дней вернуть товар, но эту информацию э-магазины не всегда четко прописывают", — рассказал Тыну Вяэт.
Продавать товар с огромной наценкой — не запрещено
Совсем недавно в СМИ сообщали, что в эстонских интернет-магазинах иногда выдают товар за местную ручную работу, а на самом деле эта продукция из Китая, которую продают с большой наценкой.
"Это как с клубникой — пишут, что эстонская, а откуда она на самом деле — не поймешь. Что касается цены, то заказать товар из Китая и перепродать его с наценкой хоть в 5000% — не запрещено. Но если, например, сережки, заказанные из Китая, преподносятся, как эстонская ручная работа — это рекламный прием, вводящий в заблуждение. Если у клиента есть сомнения на этот счет, то лучше обратиться в Департамент защиты прав потребителей или к нам, если этот интернет-магазин является членом нашего союза", — сказал Тыну Вяэт.
Подробнее об эстонских интернет-магазинах — в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.