Банк SEB начинает тестирование роботизированных звонков. Робот будет звонить тем клиентам, чьи контактные данные давно не обновлялись в банковской системе. В период тестирования звонки поступят только нескольким сотням клиентов. Затем будут собраны данные и проведен их анализ. После этого будет принято решение о продолжении или завершении проекта. С чем связано привлечение роботизированных решений в общение между банком и клиентами? Как понять, что вам позвонил именно робот? Как понять, что под видом робота не скрываются мошенники? Эти вопросы Юлия Лукашенкина задала руководителю отдела по связям с клиентами подразделения маркетинга и коммуникаций банка SEB Юлии Пийльман.
Что может быть с украденными данными?
Кража из государственной электронной системы фотографий с документов, удостоверяющих личность почти 300 тысяч жителей Эстонии, — очень громкий инцидент. Государство уверяет, что людям, которых затронула кража информации, опасаться нечего, однако риски все-таки существуют.
Комментарии