Банк SEB начинает тестирование роботизированных звонков. Робот будет звонить тем клиентам, чьи контактные данные давно не обновлялись в банковской системе. В период тестирования звонки поступят только нескольким сотням клиентов. Затем будут собраны данные и проведен их анализ. После этого будет принято решение о продолжении или завершении проекта. С чем связано привлечение роботизированных решений в общение между банком и клиентами? Как понять, что вам позвонил именно робот? Как понять, что под видом робота не скрываются мошенники? Эти вопросы Юлия Лукашенкина задала руководителю отдела по связям с клиентами подразделения маркетинга и коммуникаций банка SEB Юлии Пийльман.
"Линия жизни" ждет тех, кто не очерствел душой
Линия телефона доверия Eluliin, работающая в Эстонии с 2002 года, приглашает волонтеров. Какими качествами должны обладать те, кто приходит на помощь не только ближнему?
Комментарии