В банках SEB и Swedbank пояснили, что пандемия помогла усовершенствовать систему обслуживания клиентов. Когда человек бронирует время для посещения банка, ему не нужно ждать в очереди, а работник банка лучше подготовлен к встрече. Это совсем другой уровень обслуживания. Кроме того, многие вопросы теперь можно решить через электронные каналы связи — интернет-банк, видеозвонки. Клиенты довольны, поэтому причин возвращаться к прежней схеме в банках не видят.
Клиенты быстро перешли на электронные каналы связи
Руководитель коммуникации банка SEB Юлия Пийльманн отметила, что ответы на легкие текущие вопросы можно получить в банке сразу, возможно, придется немного подождать. То есть перевести большую сумму денег или получить консультацию о Smart-ID можно и без предварительной записи. Бронировать время визита необходимо, когда речь идет об операциях, требующих больше времени.
"Вопросы, связанные с наследованием, нотариальными сделками — например, всё, что касается банкротства, вопросы об опеке, сделки с ценными бумагами. На это уходит около часа. Мы просим забронировать время, чтобы работник тоже смог подготовиться и встреча прошла бы эффективнее. Следует заметить, что во время первой волны коронавируса мы все эти услуги перенесли в дигитальные каналы. Может, для пожилого человека это слишком большой шаг вперед, но остальные клиенты быстро привыкли", — рассказала она.
От бронирования времени выигрывает клиент
В Swedbank готовы помочь клиентам в любом случае, однако более качественное обслуживание человек получит, если забронировал время визита. Заместитель руководителя сети контор Swedbank Ирина Мамутова добавила, что в таком случае клиент гарантированно не будет стоять в очереди, а это позволяет снизить риск заболевания для клиентов и сотрудников.
"На сегодняшний день решить очень многие вопросы или получить информацию можно через интернет-банк. Но если возникла необходимость прийти в контору, то мы обслуживаем клиентов по предварительному бронированию. В этой ситуации выиграет, в первую очередь, клиент — он приходит, когда ему удобно, а мы можем лучше подготовиться", — сказала Ирина Мамутова.
Подробнее об обслуживании в банках — в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.