За несколько часов в первый день работы телефонной линии 1247 поступило около 300 звонков, касающихся коронавируса. В первую очередь жителей Эстонии интересуют вопросы, связанные с закрытием учреждений, ситуацией на границах страны и способами защиты от инфекции. Звонят и работодатели, желающие получить рекомендации, — как правильно действовать на предприятиях.
Медицинские консультации по телефону не дают
Заместитель руководителя Северного регионального центра тревоги Милена Анисимова пояснила, что человек, позвонивший по справочному номеру Центра тревоги 1247, может получить информацию, например, о коронавирусе, решениях правительства, связанных с чрезвычайным положением, однако медицинские консультации не проводятся. При возникновении проблем со здоровьем или вопросах, связанных со здоровьем, нужно звонить на консультационный номер семейных врачей — 1220.
"Наша цель — снизить нагрузку с номера 112. Мы принимаем все вопросы, но если сразу ответа на вопрос нет, то мы ищем информацию и либо просим нам перезвонить, либо перезваниваем сами. Мы подготовились к тому, что если поступит 5000 звонков, мы сможем обслужить их в течение суток", — добавила Анисимова.
Звонящим стоит запастись терпением
По словам специалиста, на звонки отвечают обученные люди, в основном это добровольцы из учреждений, связанных со внутренней обороной страны. В смене работает 18 человек, иногда приходится ждать на линии, но все звонки бесплатны. Даже если звонящий находится в режиме ожидания пять или десять минут, оплата звонка не потребуется.
"Мы стараемся создать смены так, чтобы информацию получить можно было на эстонском, русском и английском языках. Однако просим запастись терпением, поскольку людей, которые говорят на английском и русском языках, — меньше и ожидание ответа оператора может затянуться", — сказала Милена Анисимова.
Подробнее о работе справочного номера 1247 — в сюжете над новостью.
Комментарии
С 02.04.2020 года ERR показывает полное имя автора комментария.